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第三十四章 遇到刁蛮顾客（第1页）

蓝天热爱着自己的工作，兢兢业业，热情服务每一名顾客。

一天，来了一名中年男子，看起来就凶神恶煞，拿了两袋酸奶，扔到蓝天跟前的服务台，愤怒地说：“你看看你们这是卖的什么酸奶呀，都涨袋了还卖！”

“对不起先生，请出示一下您的购物小票。”蓝天按照工作流程提示中年男子。

中年男子又掏出一张小票扔在蓝天跟前，蓝天核对了购物小票的日期和酸奶的日期及保质期，现购买酸奶时酸奶还有4天到期，现在已经距离男子购物时间有8天了，所以很有可能是因为他买回家中保存不当，或者没有及时食用已经过期了造成了涨袋。蓝天向顾客解释说明了原因。

顾客大怒：“什么？意思是我的责任喽？我是从你们店买走的，必须给我赔偿！”

蓝天仍旧耐心说道：“先生，不好意思，我们的购物小票明确提示：购物7日内因质量问题凭小票退换，现在已经8天了，如果您要退换，我需要向主管申请的，您请稍等一下。”

“等不了！我没那么多时间处理这事，现在就给我赔偿！”

“先生，您是想怎么给您赔偿呢？”

“十倍赔偿！”

“先生，这个我们做不了主，需要请示领导的，您请到这边稍微坐一会，我先给领导打电话。”

“你这个小姑娘不抓紧给解决，推这个推那个，还说是我的责任，怎么，这么大市卖了涨袋酸奶想赖账啊！”中年男子把手中的东西摔在了地上，边说还边指着蓝天。

正在蓝天不知所措时，负责酸奶区域的食品主管徐亮闻声跑了过来，问：“怎么回事？”

蓝天赶快向徐亮简单说明了情况。

徐亮转向顾客：“您好，我是市的主管，根据您手里这两袋酸奶的日期、保质期以及当时购物的日期，并不能说明酸奶是在我们店里出现的质量问题，而且在您家中已经存放了八天，很有可能是您买回家后过期或存放不当导致的，我们没有责任按照您的要求赔偿。那么您可能是老顾客，我们也考虑到您的感受，为了避免给您造成损失，我们给您换上两袋新日期的酸奶，您看怎么样？”

“那可不行，换两袋就没事了？”中年男子继续蛮横。

“不然呢？您要因为两袋酸奶，扰乱公共秩序吗？我们这里都有监控，我们的员工耐心跟您解释，您是又摔东西又比比划划，对于无理取闹者，我们也是有权报案的。给您换上两袋，您也没什么损失，您下次再来购物，我们还会热情服务的。”

“好吧好吧好吧”男子见形势不妙，便顺势作罢了。

此刻蓝天对徐亮充满了崇拜：“徐主管，你太厉害了，几句话就把他搞定了！”

“我是学法律专业的，凡事都从法律角度考虑，这样有时候也不好，可能会影响顾客满意度。”徐亮说。

蓝天不这样认为：“我觉得他就是来讹钱的，不算稳定的顾客，满不满意她也不会再来了。”

徐亮和蓝天你一句我一句的讨论了起来。