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剛查完房回來的黎爾低頭,拿筆在工作日誌上寫下今日對抽查的房間做出的評價,再抬頭來,禮貌接過這幫年輕女生送她的花,綻開一副甜嗓,笑應:「謝謝。」

爾後,她的笑容很快消失,杏眼微睜,櫻桃唇輕啟,用嚴厲的聲音問責她們:

「怎麼昨晚你們前台又被顧客投訴了?這都是你們這個月第五次被投訴了,這個月是酒店最忙的時候,接待客戶的時候耐心一點,專業一點,他們都是從五湖四海來的,舟車勞頓,有時候脾氣爆一點是情有可原的。

你們小心行事總是好的,千萬記住有一些客戶的身份非常特別,你們不要沒有分寸的去得罪,咱們儲運不是那種三流酒店,能住進這裡來的人都是極有背景的達官貴人,一句不合適的說話,就會引起巨大的惡劣影響。」

黎爾不是對這群人吹毛求疵,而是在儲運這樣的酒店工作,就得謹言慎行到了極點。

五星酒店也分層次,國際上通常把五星酒店分成是奢華五星,精品五星,豪華五星跟標準五星。

再細緻劃分,就是奢華型,高端型,高端型,中端型,跟經濟型。【注】

璃城的儲運悅榕酒店是國際頂尖的奢華五星類型,管理標準極為嚴苛。

前廳是被顧客投訴的重災區,前廳部經理更是一個需要能妥善處理各方矛盾的能手。

早上七點,落地窗外,冬天的天還沒徹底亮透,是一片灰濛濛的鴨蛋青。

黎爾穿著深灰色的職業西裝套裙,扎著獨馬尾,捧著一打白玫瑰站在前台,厲聲訓斥前台的服務生。

她瓷白的小臉崩得很緊,眼神愈發的冷媚。

不遠處,剛從咖啡廳走過來,到吸菸區吸菸的兩個男人隔老遠就發現了她的存在。

因為那曼妙身材即使在素色職業西裝套裙的包裹下,也能引異性遐想,是瘦而不柴的那類,不該長肉的地方都沒有肉,該有肉的地方,一點都不吝嗇。

削肩細腰下,鉛筆包臀裙勾勒的曲線太過誘人。

烏黑柔順的長髮用一根黑色發繩松垮的扎在腦後,小巧的耳廓邊垂著幾縷碎發。

側臉輪廓纖細,帶著恰好的溫婉,皮膚很白,漾出的柔光比她懷裡捧著的那束白荔枝玫瑰花瓣還要白膩芳麗。

早上七點看到這樣的大美女,真是解乏提神。

「喲,宴哥,快看,那妞不錯啊。」素來看女人眼光很高的宋禹忍不住評價說。

溫知宴聞言後,犀利的視線朝黎爾掃過去。

「她好像正在教訓前台怎麼又被投訴了,不會是昨晚我打的電話吧,我明明定的雪景房,net之後他們讓我看光禿禿的山,山上沒有雪,我肯定投訴他們。」

宋禹不是璃城人,他是溫知宴的大學同學,這次到璃城來出差,下榻在儲運的頂層總統套房。

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